Esse post é sobre os 4 tipos de problema apresentados por John Shook e Art Smalley no Lean Summit 2018.

“Problemas são tesouros”, mas ninguém ficará rico acumulando esse tesouro, por isso problemas devem ser resolvidos e eliminados!

Os 4 tipos de problema são:

TIPO 1: SOLUÇÃO DE PROBLEMAS

São os pequenos problemas que precisam de uma ação corretiva imediata para manter o processo funcionando. Nesse tipo de problema a análise de causa é limitada, pois não há impacto no atendimento às metas definidas, devendo ser registrado para monitoramento.

Ocorre no gatilho do sistema Andon, por exemplo, onde a produção é interrompida (automaticamente ou pelo operador), o líder avalia o problema e libera a produção.

TIPO 2: GAP EM RELAÇÃO PADRÃO

São os problemas que ocorrem e impactam diretamente no atendimento aos indicadoresda empresa (Segurança, Qualidade, Produtividade, Atendimento, Custo), seja diário, semana ou mensalmente.

 Nesse tipo de problema se faz necessário a identificação e eliminação das causas do problema. Como ferramentas para auxílio na análise usa-se o relatório A3, 5 porquês, 5 G (gemba, gembutsu, genjitsu, genri e gensoku), seis sigma, diagrama Ishikawa, pareto, outros.

Os tipos 1 e 2 são classificados pelos autores como problemas causados, ou seja, aqueles que foram gerados devido a alguma anomalia no processo, portanto devemos eliminar.

TIPO 3: DEFINIÇÃO DE NOVA META

São os problema que nos impulsiona para a melhoria, seja em relação aos concorrentes, seja na busca da melhoria do desempenho dos processos.

A grande pergunta nesse tipo de problema é “Como posso melhorar no próximo mês/ano?”. Na busca da melhoria contínua realiza-se Kaizens, projetos seis sigma, Mapa do Fluxo de Valor, outros.

TIPO 4: INOVAÇÃO ORIENTADA

 São problema que impulsionam a disrupção, inovação, novas tecnologias, quebra de paradigmas. A grande pergunta nesse tipo de problema é “Como podemos fazer de forma diferente o que fazemos hoje?”

 A inovação deve estar presente em todos os níveis da organização.

 Os tipos 3 e 4 são classificados pelos autores como problemas criados, ou seja, aqueles que criamos a necessidade de resolver para atingir o próximo nível.

A figura abaixo exemplifica os 4 tipos de problema.

Agora que você já sabe quais os tipos de problema, qual problema você vai resolver hoje?

Abaixo uma entrevista com Art sobre o tema, confira:

https://www.youtube.com/watch?v=N-srAiCBMfc